Chính sách giao hàng

Chào mừng bạn đến với Dalat’s Fruit!

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và thuận tiện, Dalat’s Fruit xin đưa ra chính sách giao hàng như sau:

  • Phạm vi giao hàng:
  1. Dalat’s Fruit giao hàng trên toàn quốc
  2. Chúng tôi giao hàng đến các địa chỉ nhà riêng, văn phòng, bưu điện…
  • Thời gian giao hàng:
  1. Đối với các đơn hàng nội thành Hồ Chí Minh:
  • Đơn hàng đặt trước 12h trưa sẽ được giao hàng trong ngày.
  • Đơn hàng đặt sau 12h trưa sẽ được giao hàng trong ngày hôm sau.
  1. Đối với các đơn hàng ngoại thành Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác:
  • Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc, tùy vào địa điểm giao hàng.
  • Phí giao hàng:
  1. Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên.
  2. Phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị dưới 500.000 đồng là 30.000 đồng.
  • Quy trình giao hàng:
  1. Sau khi bạn đặt hàng thành công, Dalat’s Fruit sẽ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng cho bạn.
  2. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn SMS hoặc email về thời gian giao hàng dự kiến.
  3. Khi giao hàng, nhân viên giao hàng của Dalat’s Fruit sẽ liên hệ với bạn để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng.
  4. Bạn vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán.
  • Hình thức thanh toán:
  1. Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc thanh toán trực tuyến.
  • Quy định về đổi trả:
  1. Bạn có thể đổi trả hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
  • Hàng hóa còn nguyên vẹn tem mác, bao bì.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Có hóa đơn bán hàng hoặc biên lai thanh toán.
  1. Dalat’s Fruit sẽ chịu trách nhiệm chi phí đổi trả hàng hóa trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót của cửa hàng.
  • Liên hệ:
  1. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dalat’s Fruit qua [thông tin liên hệ].
  • Lưu ý: Chính sách giao hàng này có thể thay đổi theo thời gian. Vui lòng truy cập website hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dalat’s Fruit để cập nhật thông tin mới nhất.

 

Chính sách đổi trả hàng

  1. Cam kết
  • Dalat’s Fruit cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên Website Dalat’s FruitKiểm hàng
  • Dalat’s Fruit giao hàng khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian (7h-21h), tất cả các ngày trong tuần.
  • Quy trình nhận hàng – kiểm hàng:
  1. Đối với các đơn hàng đồ khô, hoa quả sấy
  • Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên vận đơn dán tại bao bì hộp trước khi nhận hàng và thanh toán (nếu có) để chắc chắn đây là đơn hàng của mình.
  • Bước 2: Quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng (đồng kiểm), đồng thời quay video trong quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại trong trường hợp đơn hàng có sự cố.
  • Bước 3: Quý khách kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm, so sánh với hoá đơn đính kèm (bill) nếu có. Nếu đúng, Quý khách tiến hành nhận hàng và thanh toán (nếu như đơn hàng Ship COD). Lưu ý giữ lại nguyên bill trong trường hợp Quý khách muốn đổi/trả hàng hoá.

 

Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

  • Thừa/ thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
  • Sản phẩm bị hư hỏng khi nhìn bằng mắt thường

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và nhắn tin ngay đến Fanpage Dalats’s Fruit để được hỗ trợ nhanh nhất

  • Quy định đổi trả 
  • Lý do đổi trả
  1. Sản phẩm không đúng với hóa đơn
  2. Sản phẩm bị lỗi/hỏng trong quá trình vận chuyển: dập, nát, vỡ, … mà không được Dalat’s Fruit báo trước      cho Quý khách về tình trạng này.
  3. Sản phẩm ngay khi vừa mở nắp có hiện tượng hư hỏng, có màu sắc hoặc mùi vị lạ bên trong.
  • Tình trạng hàng hóa
  1. Hàng đổi trả phải kèm theo hóa đơn mua hàng (nếu có).
  2. Hàng còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì hoặc còn nguyên hiện trạng bên trong khi vừa mở nắp.
  •  Giá trị hàng hóa đổi trả
  1. Quý khách có thể đổi sang sản phẩm cùng mã hoặc khác mã những có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi. 
  2. Giá trị sản phẩm đổi trả lấy giá trị tại thời điểm trả hàng làm căn cứ.
  3. Nếu giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi hàng > Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm giá trị chênh lệch
  4. Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Công ty hoàn lại tiền thừa.
  5. Hàng khuyến mãi chỉ áp dụng trường hợp đổi cùng mã sản phẩm.
  6. Mỗi sản phẩm trên hoá đơn mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm  lần nữa).
  • Thời gian áp dụng đổi trả
  1. Trong vòng 24h giờ kể từ khi thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo thời gian ghi nhận trên vận đơn của đơn hàng)
  • Chi phí đổi trả
  1. Dalat’s Fruit luôn miễn phí chi phí đổi trả cho khách hàng.
  • Cách thức đổi trả
  1. Bước 1: Quý khách nhắn tin ngay cho Fanpage Dalat’s Fruit. Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Bước 2: Dalat’s Fruit gửi sản phẩm đổi trả cho Quý khách trong vòng 07 ngày (không kể ngày lễ, tết)  đối với sản phẩm đồ khô, hoa quả sấy kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ phía Quý khách.